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Términos y condiciones de uso

Última actualización: mayo de 2026

1. Identificación del titular (LSSI-CE)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos:

  • Denominación social: Relevo App S.L. (en constitución)
  • Domicilio social: España
  • Correo electrónico: hola@relevoapp.app
  • Sitio web: https://relevoapp.app

2. Naturaleza del servicio — lo que Relevo ES y lo que NO ES

Aviso importante: Relevo no vende, no alquila, no reserva ni comercializa plazas de aparcamiento de ningún tipo. Relevo tampoco gestiona, controla ni tiene derecho alguno sobre ninguna plaza de aparcamiento, ya sea pública o privada.

Relevo es una plataforma de coordinación de tiempos entre conductores. El servicio consiste exclusivamente en poner en contacto a dos conductores:

  • Un conductor que va a abandonar el lugar donde tiene su vehículo estacionado en la vía pública, y que voluntariamente decide compartir esa información.
  • Un conductor que busca un lugar donde estacionar en esa misma zona.

El intercambio que facilita Relevo es de información y tiempo: quién sale y cuándo. En ningún caso implica cesión, arrendamiento, reserva ni ningún derecho de uso sobre la plaza. Las plazas de la vía pública son de uso libre, primero en llegar, primero en aparcar, conforme a la normativa de tráfico vigente. Relevo no altera esta realidad jurídica ni pretende hacerlo.

Cualquier interpretación de que Relevo comercializa espacios de aparcamiento públicos es incorrecta y queda expresamente rechazada por la plataforma.

3. Aceptación de los términos

El acceso y uso de la App implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debes abstenerte de usar el servicio.

4. Registro y cuenta de usuario

  • Para usar Relevo debes ser mayor de 18 años y disponer de un permiso de conducir válido en vigor.
  • Debes proporcionar información veraz, exacta y completa, y mantenerla actualizada.
  • Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Cada persona física puede registrar únicamente una cuenta. La creación de múltiples cuentas con la finalidad de obtener ventajas artificiales (más llaves, eludir sanciones, etc.) está prohibida y podrá dar lugar a la suspensión permanente de todas las cuentas asociadas.
  • Debes verificar tu dirección de correo electrónico para activar la cuenta.

5. Sistema de llaves

Las llaves son el sistema de créditos internos de Relevo que facilita el intercambio equilibrado entre usuarios.

  • Ceder información sobre tu plaza (salir y que otro conductor ocupe ese espacio) otorga llaves.
  • Recibir esa información y ocupar el espacio consume llaves.
  • Las llaves regulares acumuladas pueden canjearse por un valor económico a partir de un mínimo de 20 llaves.
  • Las llaves promocionales (incluyendo el bono de bienvenida y cualquier otro bono de regalo) no pueden canjearse por dinero en ningún caso. Solo son válidas para ser usadas dentro de la plataforma.
  • Relevo se reserva el derecho a modificar el valor de canje de las llaves con un preaviso de 30 días.
  • Las llaves no son transferibles entre usuarios y no constituyen un instrumento financiero ni un medio de pago de curso legal.
  • El abuso del sistema de llaves (coordinación artificial entre usuarios, uso de múltiples cuentas, etc.) implicará la anulación de todas las llaves y la suspensión de la cuenta.

6. Obligaciones y conducta del usuario

Al usar Relevo, el usuario se compromete expresamente a:

  • No difundir información falsa sobre la disponibilidad de plazas.
  • Respetar los tiempos acordados en cada coordinación.
  • No usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la normativa de tráfico.
  • No acosar, insultar ni ejercer ningún tipo de conducta abusiva hacia otros usuarios.
  • No intentar eludir los mecanismos de seguridad o control de la plataforma.
  • No usar bots, scripts automáticos ni herramientas similares para interactuar con el servicio.

7. Cancelaciones e incidencias

Si el conductor que busca aparcamiento no llega al lugar acordado antes de que el cedente deba marcharse, el match se cancela automáticamente y se devuelven las llaves. Relevo no garantiza la disponibilidad de coordinaciones en todo momento ni en todas las zonas geográficas.

Relevo no es responsable del comportamiento de los usuarios durante el proceso de coordinación ni de los daños que puedan derivarse de la interacción entre ellos.

8. Protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de lo siguiente:

  • Responsable del tratamiento: Relevo App S.L.
  • Finalidad: Prestación del servicio, gestión de la cuenta, comunicaciones operativas y, con consentimiento expreso, comunicaciones comerciales.
  • Base jurídica: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y consentimiento (art. 6.1.a RGPD) cuando proceda.
  • Conservación: Los datos se conservarán mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables tras su cancelación.
  • Destinatarios: No se ceden datos a terceros salvo obligación legal o proveedores de servicios técnicos bajo contrato de encargo de tratamiento (p. ej. servicios de alojamiento, autenticación y envío de correo).
  • Transferencias internacionales: Algunos proveedores técnicos pueden estar ubicados fuera del EEE, en cuyo caso se aplican las garantías adecuadas previstas en el RGPD.

Derechos del usuario: Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un correo a hola@relevoapp.app, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento identificativo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la App y del sitio web (diseños, logotipos, textos, código fuente, marca "Relevo") son propiedad de Relevo App S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito.

10. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Relevo no garantiza la disponibilidad, continuidad ni infalibilidad del servicio. En la medida en que lo permita la normativa aplicable, Relevo no será responsable de:

  • Daños materiales, personales o patrimoniales derivados de la interacción entre usuarios.
  • Inexactitudes en la localización GPS o en los tiempos estimados.
  • Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
  • Infracciones de tráfico en las que incurra el usuario durante el uso de la App.
  • El uso que los usuarios hagan de la información compartida a través de la plataforma.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Relevo no recaba datos de menores de forma consciente. Si se detecta que un usuario es menor de edad, su cuenta será cancelada de inmediato.

12. Suspensión y cancelación de cuenta

Relevo podrá suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento del sistema de llaves, conducta abusiva hacia otros usuarios o por requerimiento de autoridad competente. La cancelación implicará la pérdida de las llaves acumuladas, sin derecho a compensación, salvo que la cancelación sea imputable exclusivamente a Relevo.

13. Modificaciones de los Términos

Relevo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de antelación mediante un aviso en la App o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del servicio, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con el funcionamiento del servicio, puedes dirigirte a nosotros en: hola@relevoapp.app.